3. Digitalisering en kanaalsturing: digitale zelfservice waar het kan, persoonlijk waar het moet. • Bestuursrapportage 2018 Gemeente Dordrecht

Activiteiten

We willen het voor inwoners en ondernemers zo makkelijk mogelijk maken om digitaal hun zaken te regelen. We sluiten aan op landelijke ontwikkelingen en nemen deel aan nieuwe initiatieven. Voor diegenen die niet kunnen meekomen in de digitale wereld bieden wij persoonlijk contact.

We nemen deel aan de landelijke pilots digitalisering.

Wat doen we in 2018?
Het RDW organiseert in 2018 een landelijke pilot waarbij de inwoners digitaal hun rijbewijs kunnen aanvragen en laten thuisbezorgen. Daarnaast gaan we nieuwe opties voor digitale identificatie in een landelijke pilot testen, zoals Idensys.

Toelichting beleidsafwijking
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) heeft de landelijke pilot voor onbepaalde tijd opgeschort.

We helpen inwoners die moeite hebben hun weg te vinden in de digitale wereld.

Wat doen we in 2018?
We begeleiden inwoners bij het gebruik van het digitaal loket. Daarnaast ontwikkelen we samen met de Bibliotheek AanZet, Bureau Sociale Raadslieden, MEE Drechtsteden en het Sociale Team beleid om digibeten te helpen.

We vernieuwen de gemeentelijke website.

Wat doen we in 2018?
We richten de nieuwe website in op basis van toptaken. Hierdoor kunnen inwoners en ondernemers snel de juiste informatie vinden en zaken regelen. Daarbij wordt de website zo ingericht dat de meest gevraagde onderwerpen van dat moment (de zogenaamde toptaken) snel te vinden zijn.

We bieden meer producten digitaal aan.

Wat doen we in 2018?
In 2018 maken we het mogelijk dat de inwoner digitaal een melding huwelijk of de geboorteaangifte (indien de wetgeving hierop is aangepast) kan doen.

Toelichting beleidsafwijking
De wetgeving voor de digitale geboorteaangifte is nog niet aangepast. Een concrete datum is niet bekend. Zodra de wetgeving is aangepast, gaan wij het product digitaal aanbieden.

We verbeteren de digitale dienstverlening.

Wat doen we in 2018?
We brengen de online-klantreis van de 5 grootste producten, waaronder het doorgeven van een verhuizing en het aanvragen van een uittreksel, in beeld. De uitkomsten uit die klantreis gebruiken we om de digitale dienstverlening te verbeteren. Daarnaast verbeteren we de digitale aangifte overlijden.